Preguntas Frecuentes

¿Tienes tienda física?

No, esta tienda sólo es online. Aunque puedes encontrarme en algunos mercados artesanales. En las redes sociales es donde te cuento cuándo y dónde participo.

¿De qué material son las joyas?

Las piezas de Bernardina están fabricadas mayormente con piedras naturales diversas y de diferentes formas y tamaños, latón bañado en oro o plata y acero inoxidable bañado en oro o sin baño. También puedes encontrar piezas de plata 925 y plata 925 bañada en oro. Tienes más información en la página de Materiales y Cuidados

¿Qué cuidados debo tener con ellas?

Principalmente no debes mojarlas ni con productos químicos, perfumes, cremas o agua, y guardarlas correctamente. En la página de Materiales y Cuidados

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

La artesanía es perfectamente imperfecta, y eso la hace especial y única. Por eso los productos no salen exactamente iguales. En cuanto a los cristales, debido a su condición natural, son todos diferentes entre sí en cuanto a color y forma. Por lo tanto es muy probable que no coincidan exactamente con los colores o formas que verás en las imágenes.

¿Cómo compro?

Es súper fácil. Sólo debes añadir los artículos que quieras al carrito, completar tus datos para el envío y el pago. Asegúrate de añadir correctamente tus datos. Si necesitas ayuda, puedes escribirme en el chat.

¿Es seguro?

Sí, claro. Utilizo pasarelas de pago internacionales y validadas por Shopify, y tus datos no son visibles en ningún momento. Son 100% fiables y poseen certificados de seguridad SSL

Si compro hoy ¿cuándo me llegará el pedido?

Los pedidos se prepararán el mismo día de su recepción. En caso de tener que fabricar piezas, estará listo en un plazo de 2 días. En caso de surgir un inconveniente, se te avisará por los canales de comunicación que me hayas facilitado. El tiempo que tarda en llegar desde que se deposita en Correos lo puedes ver aquí o en la página de cada producto. Puedes recoger tu pedido también en mi taller. Para ello selecciona Recogida y escríbeme para coordinar.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos a territorio nacional cuestan 3.90€. Si el pedido suma 40€ o más, el envío es gratuito. SI recoges en mi taller, también es gratuito.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Son varios: tarjeta de débito/crédito, Paypal, Shop pay, Apple pay, Google Pay, Union Pay, Ingreso o transferencia bancaria, Bizum o en efectivo para las entregas en mano.

¿Haces envíos internacionales?

¡Sí, claro! Para Unión Europea y Reino Unido el envío cuesta 7.90€. Si el pedido es de 75€ o más, el envío es gratuito. Para el resto del mundo, el envío cuesta 14.90€ y si es igual o superior a 75€, será gratuito.

¿Por qué empresa envías los paquetes?

Todos los pedidos se envían por Correos, e incluyen su respectivo número de seguimiento. Lo recibirás en cuanto deje los paquetes en la oficina.

 

¿Puedo cancelar mi compra?

Puedes cancelar la compra sólo si me avisas antes de que lo envíe, es decir máximo 24hs tras realizarla. Debes avisarme por Whatsapp porque es lo más inmediato. Mi teléfono es el 634511986

¿Se aceptan devoluciones o cambios?

Se admitirán devoluciones en los siguientes 14 días desde la recepción del producto, EXCEPTO para los productos de la colección Outlet o Productos personalizados. También se admitirán cambios de talla o modelo. Puedes ver todos los detalles aqui. Si han pasado 14 días desde tu compra, por desgracia no puedo ofrecer un reembolso o cambio.

Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?

Es tu obligación estar al tanto de la evolución de la entrega de tu pedido. Con tu número de envío puedes hacer el seguimiento del paquete. Puedes ponerte en contacto con Correos para saber más. En caso de que se haya perdido, yo haré la reclamación en Correos. Puedes solicitar que te envíe nuevamente los productos o que te reintegre tu importe.

Recibí mi pedido en malas condiciones o no es lo que pedí ¿qué hago?

Primeramente, te pido disculpas. Es raro que pasen estas cosas pero todo es posible. Ponte en contacto conmigo en las primeras 48h tras haberlo recibido a través del e-mail info@bernardinashop.com indicándome tu nombre y número de pedido. Veremos lo que ha pasado y trataré tu caso con mucho gusto. Bernardina no se hará responsable de roturas que se notifiquen después de este periodo de tiempo o debido al uso inadecuado por parte del cliente.